Article 1 - Définitions
Dans les présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
jour : jour calendaire ;
Contrat à terme : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale sur une certaine période de temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une récupération future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de biens et/ou de services organisé par l'entrepreneur, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;
Technologie de communication à distance : Moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent en même temps dans la même pièce.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entreprise : accommerce UG (responsabilité limitée)
Numéro de Chambre de Commerce : HRB118653
Nom commercial : accommerce UG (responsabilité limitée)
Numéro d'identification TVA : DE368456012
Service client par email : contact@noirvere.com
Adresse de l'entreprise : Hartwichstraße 94, 50733 Cologne
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat à distance et à chaque commande conclue entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les plus brefs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur. sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et en cas de Conditions Générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales s'avèrent à tout moment totalement ou partiellement inefficaces ou nulles, le contrat et les présentes Conditions Générales restent en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui correspond à la sens de la disposition originale aussi proche que possible.
Les situations non couvertes par les présentes Conditions Générales doivent être appréciées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.
Toute ambiguïté sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Article 4 – L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est susceptible de changer. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer adéquatement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images accompagnant les produits sont une véritable représentation des produits proposés. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique notamment à :
le prix, hors frais de dédouanement et hors taxe de vente à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial des services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Cette réglementation s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas en l'espèce. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (accompagnée ou non des frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont l'accord sera conclu et quelles mesures seront nécessaires à cet effet ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
le niveau du tarif des communications à distance si les coûts d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé ;
si le contrat sera archivé après sa conclusion et, si oui, comment le consommateur peut y accéder ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, s'il le souhaite, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
toutes les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu autres que le néerlandais ;
les codes de conduite auxquels le professionnel a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une opération à terme.
En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.
Article 5 - L'Accord
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - savoir si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de rejeter une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières en indiquant les raisons.
L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support durable :
Dans le cas d'une opération à terme, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout contrat est conclu sous la condition suspensive d’une disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le communiquer sous forme de message écrit/e-mail. Après que le consommateur a déclaré vouloir exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur après les délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. La condition préalable est que le produit ait déjà été retourné à l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de son retour complet puisse être fournie.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
Article 9 – Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer à prix variables des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur. Cet engagement envers les fluctuations et le fait que les prix indiqués soient des prix indicatifs sont précisés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et :
Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays dans lequel le transport commence. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie percevra ensuite la taxe de vente à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. De ce fait, aucune TVA n’est facturée à l’entrepreneur.
Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.
Article 10 – Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'adéquation et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations officielles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
Les produits défectueux ou mal livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
La durée de garantie de l'entrepreneur correspond à la durée de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou à l'emballage ;
Le défaut est, en tout ou en partie, le résultat de réglementations qui ont été ou seront émises par le gouvernement concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de l'acceptation et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le Consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation des dommages.
En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, vous serez informé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. L'entrepreneur supportera les frais de tout retour.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la remise au consommateur ou à un représentant préalablement nommé et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 – Opérations à terme : durée, résiliation et renouvellement
Planification
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin du terme. Les règles de résiliation convenues s'appliquent et un délai de préavis maximum d'un mois s'applique.
Le consommateur peut modifier les accords visés aux paragraphes précédents :
résilier à tout moment et ne doit pas se limiter à une résiliation à un moment ou une période particulière ;
terminez-les au moins comme ils ont été conclus par lui ;
se termine toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension
Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois si le consommateur met fin à ce contrat prolongé à l'issue de la prolongation avec un préavis. période de résiliation d'un mois maximum.
Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois et avec un préavis n'excédant pas trois mois, si le contrat porte sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires dans le cadre d'un abonnement de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.
Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité n'empêchent une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.
Article 14 - Procédure de réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, de manière complète et claire, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige surviendra qui fera l’objet d’un règlement des litiges.
Une réclamation n'entraîne pas la suspension des obligations de l'Exploitant, sauf indication contraire écrite de l'Exploitant.
Si l'opérateur estime qu'une réclamation est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.
Article 15 – Contentieux
Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur réside à l'étranger.
Article 16 – CÉSOP
En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 en relation avec la « Loi modifiant la loi sur la taxe de vente de 1968 (loi de mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement) » et donc de l'introduction du système central d'information sur les paiements électroniques (CESOP), les prestataires de services de paiement ont pu s'enregistrer. données dans le système européen CESOP.