Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito su un determinato periodo di tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentire una futura consultazione e una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanzaSe il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali di contratto può essere messo a disposizione del consumatore, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.
Le situazioni non coperte dalle presenti condizioni generali di contratto devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali di contratto. Qualsiasi ambiguità nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni dei nostri Termini e Condizioni Generali deve essere interpretata “in conformità” con i presenti Termini e Condizioni Generali. Articolo 4 - L'offerta Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta. L'offerta è soggetta a modifiche. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto. Le immagini relative ai prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il gestore non può garantire che i colori rappresentati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti. Ogni offerta contiene informazioni tali che il consumatore è consapevole dei diritti e degli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare: il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione alle importazioni. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, che è il caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (insieme o meno alle spese di sdoganamento riscosse) dal destinatario delle merci; qualsiasi costo di spedizione; il modo in cui l'accordo sarà concluso e le misure necessarie a tal fine; se il diritto di recesso è applicabile o meno; le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; l'importo della tariffa di comunicazione a distanza, se il costo dell'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato; se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore potrà accedervi; il modo in cui il consumatore può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nel contratto prima della sua conclusione; tutte le altre lingue in cui il contratto può essere stipulato oltre all'olandese; i codici di condotta ai quali il professionista ha aderito e le modalità con cui il consumatore può accedere per via elettronica a tali codici di condotta; e la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a tempo. Opzionale: taglie, colori, tipi di materiale disponibili. Articolo 5 - Il contratto Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e ne adempie le condizioni. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore rispetterà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può informarsi, entro i limiti di legge, se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni speciali, indicando i motivi. L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole: Nel caso di un'operazione a termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione. Articolo 6 - Diritto di recesso Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al commerciante.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e la sua confezione. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo sotto forma di messaggio scritto/e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione. Articolo 7 - Costi in caso di recesso Articolo 7 - Costi in caso di recesso Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il più presto possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la revoca. A condizione che il prodotto sia già stato restituito all'imprenditore o che sia possibile fornire una prova conclusiva della sua restituzione completa. Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi: Articolo 9 - Il premio Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo dell'imprenditore. Questo legame alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono indicativi sono specificati nell'offerta. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha concordati e: Ai sensi della Sezione 5(1) del Turnover Tax Act 1968, il luogo di consegna è il paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in questione, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento dal cliente. Di conseguenza, l'imprenditore non fatturerà l'IVA. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo sbagliato. Articolo 10 - Conformità e garanzia
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto. I prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti. La garanzia non è valida se: Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi; I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o trattati sull'imballaggio; La difettosità è interamente o parzialmente il risultato di regolamenti emanati o che saranno emanati dal governo in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati. Articolo 11 - Consegna ed esecuzione L'imprenditore presterà la massima cura possibile al ricevimento e all'esecuzione degli ordini di prodotti. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda. Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la Società evaderà gli ordini accettati il più rapidamente possibile, e comunque entro 30 giorni, a meno che il Consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Se la consegna è in ritardo o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto senza alcun costo e il diritto a un eventuale risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegna a consegnare un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito. Articolo 12 - Operazioni a termine: durata, risoluzione e rinnovo Cessazione Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di preavviso concordate e con un preavviso non superiore a un mese. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi alla scadenza del termine. Si applicano le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il consumatore può modificare gli accordi di cui ai paragrafi precedenti: possono essere risolti in qualsiasi momento e non sono limitati a una risoluzione in un momento o periodo specifico; terminarli almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui; risolvere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso. Estensione Un contratto chiuso per un periodo di tempo specifico che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un periodo di tempo specifico. Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi se il consumatore può recedere da tale contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo. Durata Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che l'adeguatezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del periodo concordato. Articolo 13 - Pagamento Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6(1). In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli che sono stati comunicati in anticipo al consumatore. Articolo 14 - Procedura di reclamo I reclami relativi all'adempimento del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole, si verifica una controversia soggetta alla risoluzione delle controversie. Un reclamo non comporta la sospensione degli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto. Se un reclamo è ritenuto valido dall'operatore, quest'ultimo sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati a sua discrezione. Articolo 15 - Controversie legali Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero. Articolo 16 - CESOP A seguito delle misure introdotte e inasprite a partire dal 2024 in relazione alla ‘Legge che modifica la legge sull'imposta sulla cifra d'affari del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui prestatori di servizi di pagamento)’ e quindi all'introduzione del sistema centrale elettronico di informazione sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento potrebbero registrare i dati nel sistema europeo CESOP.